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警方在危机谈判武器库中加入短信

他怀疑在一个加油站抢劫和100英里/小时追逐不断将他的手枪指向他的头,警察谈判代表安德烈斯威尔斯正尽其所能阻止该男子自杀。 但他一直在切断威尔斯的电话短信。

然后,在最后一次挂机后大约10分钟,威尔斯的手机响了起来。 这是一个文本 - 来自嫌犯。

“请打电话给艾米,”消息说,接着是男方女友的号码。

威尔斯吃了一惊。 作为凯拉马祖,密歇根州警察的谈判代表三年来,他总是依靠口语上的接受,从一个人的语气,变形,情感中获取线索。 他从未想过通过文本进行谈判。

“在我们的一次培训中,它从未被提起过,”Wells回忆起2011年的案例。

仅在美国每天就有60亿条短信交换,执法人员越来越多地被要求通过打字来化解暴力,不可预测的情况。 专家表示,在过去的五年里,发生了新的专业培训。

但在威尔斯的情况下,他必须在飞行中适应。

“你想让我告诉她什么?” 他发短信回来了。

“真相,”怀疑杰西库克写道。

虽然威尔斯通常会依赖一种称为“主动倾听”的技能,但却听不到库克的声音。 库克听不到他的声音。 他大喊大叫吗? 哭?

“这不是危机中首选的沟通方式,但如果这是我们唯一的方式,那么我们就会参与其中,”纽约州警察局发言人Darcy Wells说。

3月份,在纽约州布法罗郊外,一名嫌疑人在伊利县警长的代表响应国内电话时正在与几名亲属进行文本交流,当时执法谈判人员参与了电子对话,最终说服他投降。

“他不想像他想要的那样说话,”警长的上尉格雷戈里萨维奇说。 “这不是我在接受FBI提出的危机谈判学校时所获得的培训的一部分,但这是他们融入任何新培训的内容。”

田纳西州红银行,警察局长蒂姆·克里斯托尔在他的会议中发表了短信,并发表了有关该主题的文章。

克里斯托尔说,除了肾上腺素渲染谈判代表所有人都在微型键盘上大拇指,许多典型的技能官员用来让人们说话并不总是翻译,比如情感标签 - 告诉别人“我听到悲伤”或“你听起来很生气”。

克里斯托尔说:“我们正在失去那些我们想听的口头暗示,以帮助我们决定这个人在哪里 - 如果他们当时是狂躁的,如果他们处于抑郁状态。” “言语只占沟通的7%。”

在卡拉马祖,威尔斯用库克的文字告诉他的女朋友真相是一种表达同情和建立信任的方式。 他发短信称,他了解失业的老兵在抢劫加油站时试图为他的女朋友和女儿提供服务。

没有回应。

一分钟后,威尔斯再次打字,决心继续沟通。

“这不必像这样下去。”

再一次,没有。

“你需要什么吗?水?食物?” 威尔斯又过了一分钟。

最后,回复。

“水,”库克写道。

“他一写水,我想,'好吧,我可以用这个,'”韦尔斯后来回忆道。 “我们会得到一些东西。”

威尔斯要求库克滚下车窗,这样一名军官就可以将一瓶水扔进他的SUV,而这辆SUV被警察放置的轮胎砰砰声打乱了。

“这个家伙像个女孩一样投掷,”威尔斯发短信,为库克的心态捕鱼。

“谢谢。他确实像女孩一样投掷,”库克后来写道。

然后笑脸。

这是威尔斯一直在等待的线索,证明库克已经放松到足以让他继续通过电话继续谈话,这一直都是目标。

回顾过去,韦尔斯说,在谈判过程中以某人的文本形式回复可能会有所帮助,从而有机会向亲戚或其他谈判者展示他们的指导。

但他说,负面因素,包括可能被误解,缺乏情感和实时接受,都会超过收益。

“我可以打电话给你吗?” 威尔斯然后问库克。

“好的,”库克回答道。 他15分钟后投降了。