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联邦调查局试图通过消费者财务投诉

W ASHINGTON(美联社) - 消费者金融保护局已经听取了成千上万被银行和金融公司冤枉的消费者的消息。 现在该机构也希望公众也听取这些消费者的意见。

周三,该局建议允许消费者在网上公布他们对贷方和金融服务提供商的投诉细节。 这些叙述将增加该局的消费者投诉数据库,该数据库列出了关于支票账户,信用卡,学生贷款和其他金融产品的投诉。 如果消费者选择公开投诉,那么所涉及的公司将有机会撰写公众回应。

“通过提议分享人们的故事,我们为消费者提供了一个被全世界所聆听的机会,而不仅仅是政府机构及其官员,”CFPB主任理查德·科德雷在为德克萨斯州埃尔帕索举行的周四活动准备的讲话中说道。 。

消费者局目前的数据库只列出被投诉的公司,一般主题如“存款和取款”,以及投诉是否已经解决。 通过添加叙述,该局相信它将帮助消费者确定在哪里开展业务并识别系统性问题。 消费者产品安全委员会已经建立了类似的投诉报告系统,旨在识别从家用电器到玩具的危险产品。

消费者团体对该局的建议感到高兴,消费者行动的副主任露丝·苏斯威恩称其为“消费者保护自己必不可少”。 然而,银行对CFPB现有的数据库抱怨不已,因此加入该计划的计划不太可能受到该行业的欢迎。

“我不认为政府的角色是进入互联网抱怨网站业务,”Ballard Spahr律师事务所的律师Alan Kaplinksy说道,该律师为银行提供消费者诉讼辩护。 “我的客户已经非常关注消费者投诉。”

虽然CFPB将在发布投诉之前验证消费者与他们所投诉的实体有关系,但“指控未经证实,”Kaplinsky说。 “我们都可以承认,消费者有时是对的,但很多时候他们错了。”