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更新了Grab界面以获得更快的帮助中心访问权限,新的SOS按钮

发布于2018年5月8日下午5点31分
更新时间:2018年5月8日下午5:31

抓。 Grab正试图根据最近的用户服务投诉改进应用程序的界面。拉普勒文件照片

抓。 Grab正试图根据最近的用户服务投诉改进应用程序的界面。 拉普勒文件照片

菲律宾马尼拉 - 在5月8日星期二举行的I'M酒店举行的新闻发布会上,Grab开展了为期100天的活动,旨在解决过去几周他们从乘客和司机那里收到的投诉。

在技​​术方面,他们为iOS和Android推出了一个新的应用程序界面。

在视觉上,改进的界面清除主屏幕中的所有混乱,并将Grab的服务划分为两个选项卡,即运输和交付。 更重要的是,地图中的固定位置现在被认为更直观,并且旨在使乘客和司机更容易相互定位。

但对于那些认为自己的服务体验不佳的乘客而言,关键更新是在不离开应用程序的情况下向Grab帮助中心报告问题的新功能。 希望它能加快提出问题,并鼓励消费者通过帮助中心表达他们的问题。

为了支持改进的整合,乘车服务还宣布他们通过与BPO公司合作扩大他们的客户服务团队,他们希望在7月之前完全投入运营。 随着cusomter服务团队的扩大,Grab说他们确保报告在48小时内得到解决。

优步退出后,Grab一直备受瞩目,涉及包括更高的票价,行为不端的司机以及长途骑行的等待时间。

去年7月添加的应用内紧急按钮正在获得一些附加功能和名称更改。 现在称为SOS按钮,乘客可以直接连接到911,并在紧急情况下向应用程序中的三个注册电话号码发送短信。 这个新按钮将从今年6月4日开始推出。

“我们的目标是成为旅客的合作伙伴,以便随时更好地旅行。 我们仔细研究了新的功能,这将进一步增强我们的服务,同时确保旅途中的乘客安全,“乡村营销负责人Cindy Toh说。

Grab还表示,计划将目的地掩蔽范围扩大到超过接受率低的25%的司机,目前正在审查中。 据他们说,上个月末引入目的地掩蔽对乘坐接受产生了更大的负面影响,而不是取消乘车。 他们认为,如果乘客超出最初的数量,这可能会使乘客更难预订。

经过改进的应用程序界面已经开始面向iOS推出,预计将于2018 7月推出Android版本。 - Rappler.com