Un buen producto, o mejor aún, un gran producto puede dar al traste su prestigio cuando descuida o directamente ignora el servicio de atención al cliente. Así, como usuario de Apple durante muchos años, puedo decir que además de la calidad de sus productos, cuentan también con calidad en el trato a sus clientes. El programa Apple Care funciona y lo hace de maravilla.
Sin embargo, otros fabricantes echan por tierra toda una imagen labrada con sus buenos productos al desatender hasta grados preocupantes a sus clientes. Este es el caso de Archos y esto es lo que me sucedió:
Compré un Archos 5 Internet Tablet con la idea de cacharrear y atraído por Android. El proceso del pedido fue bastante pobre puesto que -a estas alturas- no se me envió ningún correo con el tracking del producto (inaceptable hoy en día y para un producto de ese importe). Los problemas comenzaron cuando comencé a usar el Archos y descubrí que estaba defectuoso: el WiFi no funcionaba.
Tras un intercambio de correos con el soporte, en el que además se empeñaban en cerrar la incidencia sin más explicaciones, reconocieron que el producto estaba defectuoso y que había que devolverlo ¿sabéis adónde? A Francia, y los costes a mi cargo. Total, que me tuve que dejar 46€ en el mensajero, pero lo peor está aún por llegar.
Esto fue hace casi tres semanas (el mensajero tarda 2 días en llegar) y a día de hoy, no he recibido un mísero correo acusando siquiera el recibo del equipo a sus instalaciones. Imaginaros mi preocupación. El caso es que el otro día descubrí -por azares del destino- una sección en la página en la que puedes seguir el proceso de reparación y lleva "Reparando" desde el 27 de octubre.
Por resumirlo: me compro un equipo, me llega estropeado, pago el porte de devolución (discutible que yo tenga que asumir ese coste) y en vez de enviarme uno nuevo de forma inmediata (como hace Apple), lo tienen ahí en una balda esperando que acumule polvo. Es el último Archos que me compro. Por descontado.
miércoles 4 de noviembre de 2009
Archos, o cómo no deben hacerse las cosas
Publicado por Jose Mendiola en 19:18
Etiquetas: Es broma ¿No?
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4 Comentarios:
¿No sé supone que durante los 15 primeros días te tienen que lo tienen que cambiar por un equipo nuevo sin que tengas que esperar a que reparen el primero, o eso no es aplicable en Europa y sí solo en España?
Yo no sé con quién habrás dado en el SAC de Archos, pero mi experiencia no es esa. Compré hace tiempo un Archos 2 para hacer un regalo y lo hice a través de la web de Archos. Cuando lo recibí, al abrir la caja, vi que tenía la pantalal rota. Llamé al SAC de Archos y me dijeron que lo reenviara a portes debidos. Una semana más tarde tenía otro reproductor nuevo en casa y sin coste alguno.
A mediados de octubre compré, también en la web de Archos, un Archos 5 IT y a los 4 días de haber hecho el pedido estaba en casa. Después de hacer el pedido, recibí un correo solicitando que les enviara por email un justificante de que vivía donde les había dicho en el pedido. Me enviaron otro correo diciendo que estaba aceptado el pedido y me enviaron el número de referencia en DHL del pedido para que pudiera hacer el seguimiento del mismo y 48 horas después estaba en casa.
No sé si lo habitual de Archos es tu caso o el mio, pero ¿has leído la cláusua de venta de Apple que dice que se reservan el derecho a utilizar piezas reparadas en vez de nuevas en las reparaciones? ¿Y sabías que de no aceptar esa cláusula, no recogen tu dispositivo en el servicio técnico?
Conclusión: En todas partes cuecen habas
Por lo demás, me interesaría intercambiar opiniones, trucos, aplicaciones, etc, sobre el Archos 5 IT, porque aún falta mucha informacióny somos pocos los que lo tenemos.
Un saludo-
Gracias por el comentario Fernando. Está claro que cada uno cuenta la historia como la vive. Mi experiencia es como la he contado y como puedes ver es traumática, aunque me alegra saber que no es la tónica habitual (al menos antes), al menos antes.
Apple sin embargo me ha recogido y entregado los productos sin que pase un sólo minuto sin que me que quede sin el equipo (eso sí, te piden una VISA por si las moscas). Ni color, vamos.
Estaré encantado en compartir contigo mis impresiones tan pronto como Archos tenga a bien devolverme el producto reparado.
un saludo
y por cierto, las llamadas al soporte técnico son una 807 (dios sabe lo que cobran) y cuando llamas te dicen que "ya has agotado todas las llamadas". Me tiene sin palabras tanta eficiacia.
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