Telefónica, quién si no

Adivina adivinanza: soy cliente de un operador que cuenta con una de las webs más prolijas y antipáticas de relación con el cliente, donde todos los procesos (aunque a priori sean sencillos) se hacen complejos y donde hasta descargarse un antivirus puede convertirse en una aventura no prevista.

El caso es que como cliente de Triofutura Avanzado (fibra óptica en su modalidad de precio más avanzada) tengo derecho a la descarga de un antivirus con suscripción (no sé cuál es porque no lo indican por ningún lado) y tras pasearse el papel por mi despacho durante varios días, me he decidido a poner un poco de orden y por lo menos descargar el antivirus y poder tirar el papel a la basura.

Pues bien, empiezan los problemas: me piden usuario y contraseña, y meto mi usuario (Tfca te lo otorga y facilita en el documento) y contraseña, la de toda la vida que, evidentemente, no funciona (me sonaba que pedían como condición algún jeroglífico que no hay dios que sea capaz de recordar de nuevo). El caso es que solicito la reactivación de la contraseña por mail, me llega el correo con un link, hago click en el link y me encuentro con esto que veis en la captura.

Han pasado cerca de 8 preciosos minutos desde que decidí tirar ese maldito papel a la basura. ¿Por qué todo tiene que ser tan complicado Telefónica? ¿Por qué no un link de descarga directo? ¿Por qué no puedo elegir mi usuario y contraseña como en todas partes? Como solución me proponen llamar al 1004 y se sabe cuándo se marca pero nunca cuándo se cuelga.

A modo de reflexión, acabo de recargar mi saldo en Simyo, donde he introducido el número de mi VISA (datos mucho más delicados que los que manejaría en Telefónica) y no he tardado ni 3 minutos en terminar el proceso.