Perfeccionando el arte del café

Perfeccionando el arte del café
Originally uploaded by amstelxp

Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®

¡Socorro! Necesito el fin de semana YA

39 mensajes sin leer y muchas millas por delante. Algunas veces me encantaría poder poner en pausa Internet por un par de días ¿Ocurriría algo?

El oro líquido no es el petróleo

Contra todo lo que podíamos pensar, los que dedicamos buena parte del día delante de un ordenador con su impresora, la gráfica esta le resultará entrañable.

Tengo "un problema de Holding" (sic) según Movistar

¿Recordáis el problemilla que tuve con el servicio Blackberry de Movistar? Pues bien, es de justos reconocer que me llamó un técnico que sabía lo que hacía y no dejó de llamarme hasta asegurarse de que todo estaba en su sitio y mi Blackberry funcionando.

Pues bien, resulta que la misma cuenta díscola que me falló la vez anterior, hace un par de día amaneció "en huelga" y volví a llamar al 609. Los comienzos suelen ser horrorosos: primero hablas con la máquina que no te entiende, y por fin, cuando consigues superar esta prueba, te pasan con un operador de primera línea que no sabe qué es un Blackberry y que va dando palos de ciego leyendo un FAQ.

No se trata de hacer leña del árbol caído, pero es que la frase que me espetaron cayó como una losa en mi menguante paciencia: "Usted tiene un problema de holding" (sic), en clara referencia al hosting de la cuenta de correo, que por cierto, funciona de maravilla en cualquier otro equipo menos en el Blackberry de Movistar. Evidentemente se trata de un error, lapsus o lo que sea, pero es sintomático de la frustración a la que te enfrentas en situaciones similares. En fin, a ver cómo acaba la historia. Después de lo del "holding" se me han quitado las ganas de llamar por hoy.

Sólo con el Q1

Sólo con el Q1
Originally uploaded by amstelxp

Esta mañana he tenido una presentación ante diez directivos de una empresa y he plantado el Power Point en el Samsung Q1. No sé si alguien ha llegado a escuchar lo que he dicho, porque todo el mundo estaba mirando al Q1 ojiplático. El resultado ha sido espectacular, vaya maquinón
Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®

Mañana de viernes

Mañana de viernes
Originally uploaded by amstelxp

En el cole de las crías
Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®

Nespresso, What else?

Nespresso, What else?
Originally uploaded by amstelxp

Uno de los mejores regalos de Reyes. Si eres un amante del café, descubrirás una nueva dimensión
Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®

Mi iPod touch es libre!

Mi iPod touch es libre!
Originally uploaded by amstelxp

Cuesta entender cómo Apple ha desarrollado semejante plataforma (iPhone/iPod touch) y equiparla con un par de programas. Menos mal que puede liberarse y ya tengo mi touch a toda caña.
Siempre tuve claro que el iPhone no era para mí (sobre todo desde que tengo Blackberry), pero también tuve claro que el touch desbancaría rápido a mi 5G!
Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®

Espléndidos Reyes Magos

Espléndidos Reyes Magos
Originally uploaded by amstelxp

iPod touch, Nespresso y...
Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®

Apple y Movistar: dos formas de entender la atención al cliente

Siempre he defendido que los call-center, como primera línea de relación con el cliente, son puntos críticos en una empresa y en definitiva son los que le otorgan la imagen -buena o mala-, máxime cuando los servicios y precios están prácticamente igualados.

Lo que os voy a contar a continuación es un claro ejemplo de la importancia que dan unos y el menosprecio de otros hacia una situación muy similar:
Hace un mes más o menos tuve un problema al instalar Leopard en mi MacBook y llamé a AppleCare solicitando socorro. Las pruebas que me hicieron fueron largas e incluían varios reseteos del ordenador e interminables momentos de espera. Como quiera que al final se me echó el tiempo encima, decidí colgar pensando en llamar más tarde y con más tiempo. Pues bien, en una de las ocasiones que me dejaron escuchando música, colgué. No pasaron ni 30 segundos y me llamaron al móvil ¿adivináis quién? AppleCare, diciendo que se había cortado la llamada. Me quedé tan impresionado que tuve que reconocer que había sido yo quien había cortado. Ni un problema, me daban un número de incidencia para no empezar de cero en la siguiente llamada, pero... no tenía dónde apuntar: "no se preocupe señor, le enviamos un correo electrónico con el número de incidencia". Dicho y hecho. Por la tarde llamé y asunto solucionado.

Otra guerra diferente me ocurrió ayer con Movistar: de todas las cuentas de correo que tengo configuradas en el servicio Blackberry, hay una que no recibe correos, así que llamé y la primera diferencia en toda la cara: una locución de voz que me preguntaba "¿qué desea?". Intenté de todo: "avería", "blackberry", "operadora"... no había manera, el ordenador no me entendía. Vuelta a colgar y vuelta a llamar. A la tercera conseguí superar el filtro de la máquina (eso no es atención al cliente, es evitar que lleguen llamadas: ya sabéis, muerto el perro...) y me atendió la primera línea. Me pide número de teléfono, nombre completo y CIF de la empresa. Obedezco y tras varios minutos de música me pasan al segundo retén. Para mi sorpresa, tengo que repetir todo de nuevo: explicación, teléfono, CIF... "no cuelgue que le pasamos con el servicio técnico". Arggh. Tras diez minutos de reloj parece que llego a un operador que sabe por dónde van los tiros. Tras varias pruebas, me dice lo siguiente: "Le voy a mandar un correo de prueba para ver si lo recibe y le llamo pasados veinte minutos" (sic, textual). Hasta hoy: 24 horas después, ni llamada ni perrito que me ladre.

Hoy con más calma, vuelvo a llamar y paso los dos primeros filtros y cuando estaba hablando con el técnico (nótese que ya tenían mis datos por dos veces), se corta la llamada. Esta vez no he sido yo, sino Movistar quien corta la llamada. ¿Os creéis que han llamado? ¿Adónde van los beneficios millonarios que Alierta luce con orgullo? ¿Dónde queda el cliente en este maremágnum de cifras?

A medio gas

A medio gas
Originally uploaded by amstelxp

Estos días estoy trabajando por las mañanas y a medio gas. Por la tarde con las crías a pasear y fijaros qué atardecer ha capturado mi Blackberry. Espectacular
Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®

Feliz año!!!

Feliz año!!!
Originally uploaded by amstelxp

Enviado desde mi dispositivo inalámbrico BlackBerry®