Amazon, la mejor atención al cliente

Lo bueno de contar con un blog personal es que uno se asoma por él cuando le apetece, y en esta ocasión para compartir con vosotros mis experiencias hasta la fecha con Amazon. Todo empezó hace ya unos meses, cuando todavía no estaba inaugurada la tienda Amazon.es y yo me hice con un Kindle Touch 3G en Estados Unidos a través de un amigo. Todo iba de maravilla, pero contaba con el inconveniente de estar todo el texto de los menús en inglés (no muy grave), pero también los diccionarios en aquel idioma (esto sí molestaba más). Con la apertura de Amazon.es me puse en contacto con ellos a través del chat para ver la posibilidad de incorporar los diccionarios al español en el dispositivo y en menos de 3 minutos estaba hecho. El operador se encargó de descargarlo desde la central a mi dispositivo: "¿Lo ve en pantalla?" Preguntó. Y sí, sí lo veía. Fue mi primer impacto, positivísimo, claro está, de la relación con el cliente de Amazon. Nada de FAQs, de locuciones o retrasos en la respuesta: todo inmediato y con un cuidado exquisito que terminó con el operador deseando un buen día.

Round 2. Me compré una funda con luz para el susodicho Kindle. Me llegó perfectamente al cabo de dos días y al acoplarla descubrí que no funcionaba. Nuevamente contacté con el soporte y una vez más todo fueron facilidades: me gestionaron la devolución y me enviaron de forma inmediata otra funda. Resulta que la segunda funda no funcionó, con lo que deduje que el problema residía en el Kindle. Nuevo contacto con el soporte (vía chat) y nuevamente facilidades, aunque aquí topábamos con un problema: mi Kindle había sido comprado en EEUU. Mientras escribía los mensajes en el chat con el soporte me suena el móvil: era el propio operador con el que estaba chateando que pensó en agilizar los trámites por teléfono.

Me explicó que tenía que Amazon España me enviaba un nuevo Touch sin coste pero que yo tenía que devolver el mío a Estados Unidos y ellos me costearían el envío. "Mucha complicación para una funda", pensé, así que decliné la idea. Le di las gracias y le dije que no se molestaran. Preocupación al otro lado de la línea. "No me cuelgue por favor", me dijeron. Y ahora viene lo bueno. Vuelve el operador y me explica (con una lógica abrumadora): "Si usted se queda con esa funda sin funcionar, va a estar insatisfecho", afirmó, "así que le vamos a enviar el nuevo Kindle en cualquier caso y yo personalmente (ojo a la frase) buscaré una opción de devolver el defectuoso sin que sea un inconveniente para usted".

Dicho y hecho: al cabo de dos días tenía un flamante nuevo Kindle (la funda funcionaba) y tan feliz. ESO es cuidar al cliente y mi satisfacción me ha impulsado a escribir estas líneas y compartirlo con todos. Bravo, Amazon.

¿Merece la pena el Kindle Touch?

Reconozco que he descubierto el Kindle de Amazon relativamente hace poco tiempo, pero ha sido todo un flechazo. Durante los primeros meses leía exclusivamente en inglés, pero con la inauguración de Amazon en España la cosa cambió y ahora leo cantidad de libros en perfecto español. Son todo ventajas. Puedes hacer anotaciones, sincronizar la lectura en el móvil o iPad, y contar con un diccionario on-line para ir consultando las palabras a medida que avanza la lectura.

Me hice con el Kindle 3G y era una maravilla, pero me sobraba el teclado y los dedos se me iban por instinto a la pantalla: creo que el iPad ha logrado que genéticamente esté ya programado para las pantallas táctiles, así que encargué a un buen amigo que vive en EEUU que me trajera el Touch 3G y la experiencia está siendo, hasta el momento, sensacional. Es mucho más compacto y el paso de páginas es rapidísimo, pero tiene sus inconvenientes.

Amazon ha capado el dispositivo para su uso en el extranjero y si te haces con uno debes saber dos cosas:

1. No se pueden efectuar compras desde el dispositivo (no es mayor problema: compras desde la web y envías el libro al Kindle)

2. No admite diccionarios extranjeros, con lo que no tienes diccionario. Hay complejos trucos por ahí que pasan por modificar los libros usando Calibre, pero pierdes la sincronización por Whispersync, así que, personalmente, no me compensa.

Lo dicho, un sobresaliente que hubiera sido de matrícula si Amazon permitiera su uso fuera de EEUU. Espero que sea una cuestión de tiempo.

-- Desde Mi iPad

Truco iOS5: ahorrando tiempo con iMessage

Considero que una de las claves del éxito personal en la elección de un smartphone depende de las posibilidades de configuración que ofrezca el equipo. iOS y por extensión el iPhone, tienen fama de ser ecosistemas muy cerrados, a cambio eso sí, de ofrecer una gran estabilidad y seguridad, y en definitiva, una gran experiencia de usuario.

Apple ha confiado el grueso de las posibilidades de personalización en las miles de aplicaciones disponibles (el famoso "There's an app for that"), y la actualización a iOS5 ha incorporado interesantes mejoras que me servirán para explicar este "truco" que vengo utilizando a diario y me ahorra mucho tiempo.

Voy a confeccionarlo a modo de receta con los siguientes ingredientes:

- Necesitamos iMessage activado (evidentemente, tendremos que tener interlocutores para poder utilizarlo)
- La app FaceCall, que permite crear iconos con contactos para hacer llamadas en un solo clic
- Configurar una serie de frases clave en Funciones rápidas (Ajustes/General/Teclado).

Lo que hago es lo siguiente: creo un icono en FaceCall con los contactos con los que más hablo (en mi caso, mi mujer), pero en lugar de seleccionar Llamada, indico que se trata de un SMS. Ahí selecciono el número de teléfono del destinatario, y aquí viene lo interesante del asunto, iOS5 entiende que el mensaje se envía por iMessage por defecto (si la otra persona lo tiene, claro).

Ahora llega lo de las Funciones rápidas: he creado una serie de cadenas de texto que uso con frecuencia ("yhl: Ya he llegado", "sy: salgo ya", etc.), de forma que cuando viajo y llego al destino, sólo tengo que teclear el icono del destinatario y dos o tres letras para completar y enviar el mensaje.

Entrevista en Euskadi + Innova

Me hizo mucha ilusión cuando se pusieron en contacto desde Euskadi + Innova, portal para la promoción de la innovación en el País Vasco y por supuesto no dudé un solo segundo en aceptar la propuesta de entrevista que podéis leer en toda su extensión en este enlace.

Sé Productivo, una nueva aventura

No sé si el título es el más acertado, porque en realidad, la aventura es el blog, no el contenido. Me explico: como parte de mi actividad profesional y dentro del paraguas de mi empresa, doy seminarios sobre gestión personal del tiempo y herramientas 2.0 que la facilitan. Lo que antes era un simple tag, ha cobrado entidad como producto dentro de la empresa en el que pienso dedicar cada vez más tiempo.

En SéProductivo incorporaré todo lo relativo a la gestión del tiempo, eficiencia en la organización del trabajo y toda mi actividad (cursos, seminarios o charlas) que traten sobre el asunto. Mi inquietud por estos asuntos comenzó muy vinculada con la tecnología y prácticamente cuando terminé la carrera. En un principio, apliqué los diferentes principios en mi ámbito personal y laboral, pero desde hace dos años a esta parte la productividad como tal es un activo más de la empresa.

Deseadme suerte, porque la necesitaré :)

Sonos + Airplay, music is in the air

Hace ya tiempo que opté por jubilar mi antiguo Kenwood y digitalizar toda mi colección de CDs. Ahora tengo ya todo el grueso de mis canciones en iTunes y el siguiente paso será subir mi biblioteca musical a la nube, aunque en esto estoy a la espera de que Apple nos sorprenda con alguna novedad en otoño. El almacenamiento estaba solucionado, pero... ¿y la reproducción? Descubrí que Sonos vendía en España y no dudé un sólo momento en comprar el S5, blanco, como el de la foto.

Este equipo me permite escuchar la música almacenada en iTunes de forma totalmente inalámbrica y en cualquier punto de la casa, sin necesidad de 'tirar' un solo cable. Pero es que además, puedo reproducir también mi cuenta Premium en Spotify y escuchar las miles de emisoras de radio de Internet (todo ello sin necesidad de tener el ordenador encendido, puesto que S5 se conecta directamente al router).

Sonos, sin embargo, te obligaba a utilizar una aplicación para iOS para poder utilizar el iPhone o iPad como mando a distancia, algo que ha sido felizmente superado con la llegada de Airplay. Ahora, acoplando un Airport Express al Sonos y mediante unos sencillos pasos, basta con ejecutar el iPod o Spotify en el iPhone e indicarle que la salida es Sonos, para que la música mágicamente suene en toda la casa. Un Epic Win donde los haya.

[Foto de Engadget]

De Movistar a Simyo, la historia de una portabilidad

En ocasiones en esta vida me he dicho aquello de "por qué no lo habré hecho antes", ante decisiones que de una forma u otra, el resultado posterior ha sido notablemente mejor al anterior. Me sucedió cuando abandoné la BlackBerry tras muchos años de satisfacciones y caí en los brazos del iPhone, y ahora me ha vuelto a suceder cuando he abandonado Movistar y me he hecho cliente de Simyo, un operador móvil virtual.

La portabilidad

¿Por qué migré? La mayoría de los usuarios te dirán que cambian por motivaciones económicas, que las hay, pero no era ése el factor determinante en mi caso. Estaba harto de los desmanes de Movistar. Fui cliente suyo (en telefonía móvil) durante varios años y el único recuerdo que guardo en la retina es el de las reclamaciones, una atención telefónica pésima y un trato al cliente deplorable. En la época BlackBerry fui víctima mes tras mes del llamado "cobro fantasma" de e-moción, y con el iPhone he tenido que llamar varias veces por cargos indebidos, y en cualquier caso, pagando una tarifa, como luego comprobaría, muy superior a la existente en otros operadores.

El cobro por quinto mes consecutivo de una línea fija que había dado de baja y así les constaba, fue el detonante para que una mañana llamara a Simyo (operador con el que mi hija tenía línea sin problemas desde hace un año) y solicitara la portabilidad. El proceso es muy sencillo: das todos tus datos (exactamente iguales que los que figuran en factura para evitar las triquiñuelas y retenciones) y te olvidas. Ese mismo día recibo un SMS de Movistar en el que me piden que les llame. Obviamente, lo omití. Pero al cabo de dos días me llamaron del 1004, esta vez desde España, para retenerme en un primer intento con todo tipo de descuentos o terminales, y en una segunda fase de la llamada con las "advertencias", donde me recordaron las penalizaciones por la permanencia pendiente. Contaba con ello: si mis cálculos no fallaban, en tres meses con Simyo había amortizado las penalizaciones. "Me quiero ir, lo siento". Fueron mis últimas palabras que escucharon en Movistar, y ahora llegó lo más interesante: "Hay unos plazos para la portabilidad y hasta el día 'x' no la vamos a realizar", me dijeron. O lo que es lo mismo: iban a agotar los días legales para llevar a cabo la portabilidad. ¿Por qué? ¿Para qué hacer esperar al cliente 'revoltoso'? Todos sabéis la respuesta.

Al cabo de unos días recibí las microSIMs de Simyo para los dos iPhones que tenemos en casa y el iPad, tras lo cual llamé a su SAC donde me confirmaron que la portabilidad se realizaría en la madrugada del viernes. Y así fue: el viernes por la mañana ya no tenía línea con Movistar y sí con Simyo, con datos y todo funcionando a la perfección y sin mayores inconvenientes.

Primeros días con Simyo

La mejor noticia es que no hay noticia: todo funciona a la perfección, e incluso tengo mejor cobertura que con Movistar en mi casa (la red es de Orange). El acceso a los datos también es más rápido desde mi ubicación y la calidad de audio excelente. Pero lo mejor es comprobar todas las noches en tu propia intranet el consumo del día al detalle: todas las llamadas (facturadas, en mi caso, a 3 céntimos el minuto) así como el consumo de datos, SMS y toda una panoplia de datos que luego puedes analizar. Pero en la web se pueden hacer muchas más cosas: cambiar de plan de precios tú mismo (los tres primeros cambios son sin costo), activar o desactivar el buzón, bloquear una SIM en caso de robo, y lo que es mejor, darse de baja mediante un sólo clic. Creo que Movistar ni ningún operador 'convencional' soportan la comparación.

Todavía no he cumplido un mes con Simyo como para hacer balance, así que es pronto para calcular el beneficio económico (o la pérdida del pasado, si lo miramos de esa manera). Es posible que Simyo también falle y cometa errores, pero hay una gran diferencia: no hay permanencias ni más compromiso que el pago mensual de las facturas. De repente, te sitúas como cliente en otro estado de, podríamos decir, dignidad, que hasta ahora no se había vivido.

Actualizado: Hay que decir lo positivo, pero también lo negativo. He tenido en un par de ocasiones cortes en la navegación en el iPhone o bajadas de velocidad exageradas en zonas con muy buena cobertura 3G. Nada grave, pero con Movistar no sucedía. Por otro lado, la descarga de datos es exagerada y voy ya cerca de 200 MB en apenas 10 días, algo que tengo que mirar con Simyo. Por lo demás, feliz, como bien decís.

[Imagen de Cuéntamelo]